12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

 中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。

 呼叫中心热线的开通将标志着中国政府朝“同胞在海外走到哪里，领事保护就覆盖到哪里”的目标又跨出历史性的一步。

 外交部长王毅公开说：“不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到帮助。

主要职责：

一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；

二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。

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